Caso de éxito
ZeroQ migra a AWS y adopta una cultura DevOps
Descripción del proyecto
Fundada en 2015, ZeroQ desarrolla soluciones de software para optimizar la atención al cliente y creció exponencialmente con la pandemia. Su infraestructura multicloud no tenía IaC, CI/CD ni procesos DevOps definidos. Craftech la migró a AWS siguiendo el Well-Architected Framework. Hoy ZeroQ tiene procesos DevOps, infraestructura como código y una arquitectura en contenedores que escala en los picos de uso.
Fundada en 2015, ZeroQ desarrolla soluciones de software para optimizar la atención al cliente: gestión de filas y turnos (con dashboards de métricas y SLA), gestión de sucursales y turnos a distancia, notificaciones por WhatsApp y otros canales, atención remota e híbrida, y asignación de recursos con IA para reducir tiempos de espera. Creció exponencialmente con la pandemia y la necesidad de reducir aforos.
Solución implementada
- Assessment y migración a AWS
- Migración a AWS con procesos DevOps y nuevas herramientas
- Arquitectura alineada con los pilares del AWS Well-Architected Framework
- Red con Amazon VPC, balanceo con Elastic Load Balancing y protección con AWS WAF
- Contenedores en Amazon EKS
- Accesos con AWS IAM
- Datos en Amazon RDS, Amazon ElastiCache y Amazon S3
Desafío de negocio
ZeroQ tenía que migrar una infraestructura multicloud con más de 20 servicios por workload y múltiples dependencias: cachés, colas y bases relacionales y no relacionales. Faltaban estándares de trabajo y procesos DevOps definidos, el monitoreo era básico y no había métricas de performance. Cientos de recursos se administraban sin IaC, sin automatizaciones, versionado, trazabilidad ni CI/CD. Además, había que mantener la alta disponibilidad en horarios críticos y coordinar cada componente con ZeroQ y sus clientes finales, con la dependencia de alrededor de 1.500 tótems en sucursales configurados con listas blancas de IPs. La estructura de cuentas de AWS estaba fuera del Well-Architected Framework, la infraestructura estaba sobredimensionada y había librerías deprecadas.
Solución
A partir del assessment, Craftech planificó una migración a AWS con procesos DevOps y nuevas herramientas, alineada con los pilares del Well-Architected Framework: excelencia operativa, seguridad, fiabilidad, eficiencia de rendimiento, optimización de costos y sostenibilidad. La nueva plataforma se apoya en Amazon VPC, Amazon EKS, Elastic Load Balancing, AWS WAF, AWS IAM, Amazon RDS, Amazon ElastiCache y Amazon S3.
Resultados
- Procesos DevOps definidos
- Infraestructura como código y CI/CD para los servicios
- Cuentas segmentadas y red configurada según necesidades
- Bases de datos con backups configurados
- Mejor observabilidad general y por servicio
- Arquitectura en contenedores con escalabilidad óptima en picos de uso
- Administración centralizada de la organización
Por qué Craftech y AWS
AWS eligió a Craftech como partner por su trayectoria en prácticas DevOps, sus migraciones previas y por ser la primera empresa de LATAM con Amazon EKS Service Delivery.
Stack & tecnologías
“No podríamos estar más contentos con Craftech. Han sido nuestros compañeros de viaje durante la migración de Azure a AWS, y nos han brindado un apoyo inigualable. Desde el principio, han demostrado una comprensión profunda de nuestro negocio y de cómo trabajamos.”
¿Tu equipo enfrenta un desafío parecido?
Pide un assessment gratuito de costos y arquitectura en AWS.
