AI Call Center (Amazon Connect)
Un contact center con IA, sin licencias por asiento
Amazon Connect más GenAI: atención por voz y chat que resuelve sola las consultas repetitivas, asiste al agente humano en tiempo real y te deja el análisis de cada conversación.
Pagas por uso, no por asiento
El problema
- Tu contact center corre sobre licencias caras por asiento y contratos rígidos.
- El volumen estacional te obliga a dimensionar para el pico todo el año.
- Las consultas repetitivas se comen el tiempo de los agentes que deberían resolver lo complejo.
- No tienes visibilidad de qué se habla en las llamadas ni por qué el cliente vuelve a llamar.
Qué incluye
- Implementación de Amazon Connect: flujos de atención por voz y chat, colas y ruteo.
- Autoservicio conversacional con GenAI sobre tu base de conocimiento, con derivación a humano.
- Asistencia al agente en tiempo real: sugerencias, contexto del cliente y resumen automático.
- Transcripción, análisis de sentimiento y detección de motivos de contacto con Contact Lens.
- Integración con tu CRM, tu ERP y tus sistemas de tickets.
- Dashboards operativos y de negocio sobre la operación de atención.
Empieza por una cola, no por todo el contact center
No hace falta migrar toda la operación de una vez. Arrancamos por una cola o un caso de uso acotado, medimos resolución y satisfacción, y recién ahí escalamos al resto.
Cómo trabajamos
Discovery
Relevamos volúmenes, motivos de contacto y sistemas involucrados, y elegimos la cola por donde empezar.
Plan & Quote
Diseñamos los flujos, el alcance del autoservicio y las integraciones, con precio cerrado.
Ejecución
Implementamos Connect y la capa de GenAI, probamos con tráfico real acotado y ajustamos antes de ampliar.
Hand-off & MSP
Capacitamos a supervisores y agentes, y dejamos la operación monitoreada. Podemos operarla nosotros.
Stack & tecnologías
Competencia AWS
AWS AI Services Competency
La AWS AI Services Competency reconoce nuestra experiencia técnica y nuestra capacidad para llevar soluciones de IA a producción, con proyectos reales y foco en resultados.
Combinamos estrategia, datos e inteligencia artificial para identificar oportunidades de impacto concreto en cada negocio, reducir la incertidumbre en la implementación y transformar ideas en soluciones escalables.
Además, esta competencia complementa nuestra experiencia en migraciones a AWS, permitiéndonos acompañar a nuestros clientes desde la infraestructura cloud hasta la implementación de soluciones de IA.
Autoservicio con GenAI + asistencia al agente en vivo
Preguntas frecuentes
¿Tengo que migrar todo mi contact center de una vez?
No. Lo habitual es arrancar por una cola o un motivo de contacto, medir resultados y escalar desde ahí.
¿Cómo se cobra Amazon Connect?
Por uso (minutos y mensajes), sin licencias por asiento ni contratos mínimos. Eso cambia el modelo de costos frente a las plataformas tradicionales.
¿La IA reemplaza a los agentes?
Resuelve lo repetitivo y asiste al agente en lo complejo. El objetivo es liberar tiempo humano para las conversaciones que realmente lo necesitan.
¿Se integra con mi CRM?
Sí. Integramos con tu CRM, ERP y sistema de tickets para que el agente y el bot tengan el contexto del cliente.
