Caso de éxito
Betterfly lleva a producción un asistente de IA generativa en 8 semanas sobre AWS
Resumen
Betterfly es una plataforma chilena de salud y bienestar corporativo —unicornio desde 2022— que reúne seguros, beneficios, hábitos saludables e impacto social en una sola app. En unas 8 semanas, Craftech diseñó, construyó y desplegó en producción 'Buddy AI', un asistente conversacional de IA generativa que responde con la propia documentación de Betterfly (RAG) y deriva a soporte humano cuando hace falta. Todo corre sobre una arquitectura serverless en AWS con Amazon Bedrock como base del modelo.
Betterfly nació en 2018 con la idea de premiar el bienestar: una app que reúne seguros, beneficios, hábitos saludables e impacto social, y que convierte el progreso personal de cada colaborador en cobertura ampliada y donaciones a causas. Esa propuesta la llevó a convertirse en unicornio en 2022 y a operar en varios mercados de Latinoamérica. Con una base de usuarios creciente, Betterfly quería sumar un asistente conversacional con IA generativa dentro de la app y eligió a Craftech —partner de AWS— para diseñarlo, construirlo y llevarlo a producción.
Solución implementada
- Diseñó y desarrolló 'Buddy AI', un asistente conversacional de IA generativa con múltiples personalidades embebido en la app de Betterfly
- Implementó RAG (Retrieval-Augmented Generation) para que el asistente responda con información precisa extraída de la documentación de Betterfly
- Integró el asistente con el sistema de tickets para derivar automáticamente a soporte humano cuando se requiere
- Construyó una arquitectura serverless en AWS con AWS Lambda para el chatbot y el procesamiento de embeddings, expuesta vía Amazon API Gateway
- Usó Amazon Bedrock como base del modelo de lenguaje y Amazon Comprehend para el procesamiento de texto
- Definió la infraestructura como código con Serverless Framework, con CI/CD con tests integrados y gestión de credenciales con AWS Secrets Manager
- Desplegó el asistente de forma progresiva en producción, con monitoreo y trazabilidad de las conversaciones
Desafío de negocio
El objetivo era concreto: un asistente capaz de resolver dudas reales de los usuarios sobre beneficios, seguros y la mecánica del journey de bienestar, disponible las 24 horas y con la sensatez de derivar a una persona cuando la consulta lo amerita. No alcanzaba con un chatbot genérico: las respuestas tenían que apoyarse en la documentación propia de Betterfly para ser precisas y confiables, y el asistente tenía que integrarse con el flujo de soporte existente. Y todo debía quedar en producción en una ventana de pocas semanas, sin comprometer la seguridad ni la experiencia del usuario.
Solución
Craftech diseñó y desarrolló 'Buddy AI', un asistente conversacional con IA generativa con múltiples personalidades. El corazón de la solución es un esquema RAG (Retrieval-Augmented Generation): el asistente recupera la información relevante de la documentación de Betterfly y genera respuestas precisas sobre esa base, en lugar de improvisar. Cuando la consulta excede lo que puede resolver, deriva el caso al sistema de tickets para que lo retome una persona del equipo de soporte. Toda la plataforma se construyó serverless sobre AWS: funciones AWS Lambda para el chatbot y el procesamiento de embeddings, expuestas a través de Amazon API Gateway, con Amazon Bedrock como base del modelo de lenguaje y Amazon Comprehend para el procesamiento de texto. La infraestructura se definió como código con Serverless Framework, con pipelines de CI/CD con tests integrados, gestión de credenciales con AWS Secrets Manager y almacenamiento en Amazon S3. El despliegue se hizo de forma progresiva en producción, con monitoreo y trazabilidad de cada conversación para iterar con datos reales.
Resultados
- Asistente GenAI funcional en producción en ~8 semanas
- Respuestas 24/7 basadas en la propia documentación de Betterfly
- Derivación automática a soporte humano para descomprimir al equipo de soporte
- Arquitectura serverless que escala de forma segura ante la demanda
- Monitoreo y trazabilidad de cada conversación del asistente
Trabajar con Craftech
El proyecto fue un trabajo conjunto entre Betterfly y Craftech, con un foco claro: poner un asistente útil en manos de los usuarios rápido y bien. La elección de una arquitectura serverless y de servicios gestionados de AWS permitió avanzar a buen ritmo sin sacrificar seguridad ni capacidad de escalar, y dejó a Betterfly con una base sobre la que seguir evolucionando el asistente. Más allá de la entrega, Craftech aportó las prácticas para operar IA generativa en producción con confianza: trazabilidad de las conversaciones, pruebas de robustez y despliegues controlados.
Tecnologías utilizadas
La solución se apoya en Amazon Bedrock como base del modelo de lenguaje y en un esquema RAG para anclar las respuestas en la documentación de Betterfly. La lógica corre en funciones AWS Lambda (chatbot y procesamiento de embeddings) expuestas vía Amazon API Gateway, con Amazon Comprehend para el procesamiento de texto y Amazon S3 para almacenamiento. La infraestructura se gestiona como código con Serverless Framework, con CI/CD con tests integrados, gestión de credenciales con AWS Secrets Manager y monitoreo y trazabilidad de las conversaciones.
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